在过去的一年里，我们以“政风正、行风新”为核心目标，将制度之严与服务之暖相结合，不只是写在纸上的总结，更是镌刻在群众口碑里的成绩单。
一、政风清朗：用作风赢得信任政风，是政府工作的形象，是真诚和担当的外在呈现。我们摒弃空洞的口号，扎实推进工作作风建设——会议不再空转，文件不再堆积，承诺不再延迟。干部作风明显转变，凡事敢担当，遇事有回应。过去群众反映“办事难”“审批慢”这些老问题，如今正在明显改善。
窗口前的耐心解答、电话里的精准回复、实地调研的现场落实，都让信任一点一滴建立起来。
一位来自乡镇的企业负责人曾这样说：“没想到我们的小问题政府这么快就给解决了，还派人上门帮我们梳理流程。”这样的人情温度，是制度严谨之外最打动人的力量。政风，既是长久积累的信誉，也是不断自我革新的决心。
二、行风有序：让服务成为竞争力行风，不只是服务态度，更是工作效率、办事标准和礼貌文明的综合体现。今年，我们以“群众第一、服务至上”为行风建设的核心指引，推动了办事流程再优化，打通了信息“孤岛”，减少了群众往返次数，力求让一张笑脸、一杯热水、一句“还有什么需要帮您”成为常态。
在审批大厅，我们推行“一口受理、内部流转、限时办结”制度。原本需要七天完成的项目审批，如今三天即可办结。用数字提升效率，用笑面对待群众——这样的小改进，累积的却是巨大的民生便利。
三、监督与反馈：让工作更透明更可控我们建立了多层次监督反馈机制，线上有意见征集平台，线下有监督员不定期暗访。政策执行是否到位、服务是否真诚，由群众打分；每一条反馈都成为我们改进的动力。政风行风的建设，不是一句倡导，而是一场持久战，必须在公开透明中接受检验。
在全区行风评议中，我们的满意度提升了近12个百分点。这背后，是日日夜夜的坚持，是每一次耐心解释和高效落实。政风让政府形象端正，行风让群众感到贴心，这是我们总结中的两个关键词，也是未来继续前进的方向。
这一年的成效，不是偶然的光亮，而是持续雕琢的成果。政风、行风，犹如政府的“面孔”和“温度”，一冷一热，组合成最真实的民本画卷。
如果说第一部分是“形”，那第二部分就是“魂”。我们总结的不只是完成了多少指标，更要看这种政风行风建设如何影响社会肌理、改善公共生态。
一、清风育廉：让廉洁成为本能政风建设的高境界，不只是“不出问题”，而是在潜移默化中形成一种自觉。今年以来，我们加强了干部廉洁教育，开设“清廉课堂”，用真实案例提醒每一位公职人员：权力是为民的，权力的使用必须干净、透明。
廉洁是信用的根基。今年，我们将廉政承诺书制度化，每位干部在上任或调岗时都必须签署并公开其承诺。群众可以随时查阅我们的履职情况，丑事不藏，问题必改。这种开放，不是被动接受监督，而是主动将廉洁置于阳光之下，让权力在光的照射中明亮、正直。
二、厚植民意：让政策有温度行风建设的价值，在于让群众感到政策是活的。今年，我们不仅优化了流程，更将人性化细节融入服务——比如为老年人专设绿色通道，为残障人士提供上门服务，为外地务工者开设节假日延时窗口。这些细节，看似微小，却直接提升了政府服务的温度。
一次，在办理社保业务时，一位聋哑人来窗口求助，工作人员主动使用手语沟通，协助完成手续。不仅业务办成了，故事在群众中口口相传。政风行风，不是高悬在墙上的标语，而是源于这种细水长流的善意。
三、共建共享：让群众参与治理我们深知，政风行风建设若要长效，就不能只是政府单向发力，还需要群众参与。于是，我们推出了“微监督员”制度——任何居民通过手机小程序即可匿名提交意见或建议，而这些意见会在每月集中反馈，并公布整改落实的情况。
我们定期举办座谈会，邀请企业主、社区代表、专业人士一起探讨制度改进，让民声直达决策层。这样不仅提高群众参与度，还在政府与民之间形成了动态互动，避免了政策“闭门造车”。
四、成果转化：从细节到长效机制政风行风建设的最终归宿，是让好作风变成常态，优服务变成本能。今年，我们将成功经验制度化，将好的流程固化到系统，将有效的监督方式嵌入日常运行。
比如，“限时办结”制度不依赖某个热心窗口，而是全平台统一时间节点；意见反馈不只是一次性答复，而是形成数据分析，以便下一步精准优化。这样，政风行风建设不怕人员变动、不怕时间推移，它已经成为一种城市运营的底层逻辑。
这一年，我们在清风中塑形，在温度中塑魂。政风让政府的信任度提升，行风让群众的幸福感加倍。总结不是句号，而是下一个阶段的序曲，我们的目标很明确——用持之以恒的制度和细致入微的服务，让“清风正气”成为治理的常态，让“温暖行风”成为城市的底色。
